Proses Kerja PT Inara Digital
Proses ini dirancang untuk memastikan efisiensi dari hulu ke hilir, mulai dari pendaftaran pelanggan baru hingga pemeliharaan jaringan.
Proses Registrasi dan Berlangganan
Onboarding-
Pengecekan Cakupan (Coverage Check): Calon pelanggan memasukkan alamat rumah/bisnis via situs Inara, MyInara, atau Agen Sales untuk memastikan area terjangkau fiber optik.
-
Pemilihan Paket: Pilih paket layanan (Inara Wi-Fi Home, Smart Mesh, atau Enterprise) sesuai kebutuhan.
-
Registrasi & Administrasi: Isi formulir, unggah ID, dan lakukan pembayaran awal via payment gateway terintegrasi.
-
Penjadwalan: Sistem otomatis memberikan opsi hari dan jam instalasi yang fleksibel.
Proses Instalasi dan Aktivasi
Deployment-
Persiapan & Kehadiran: Teknisi tiba tepat waktu membawa perangkat keras standar (kabel fiber, Router Wi-Fi 6, dll).
-
Penarikan Jaringan (Cabling): Penarikan kabel fiber optik dari tiang (FAT) ke rumah secara rapi dan aman.
-
Pemasangan Perangkat: Instalasi ONT & Router. Untuk Smart Mesh, dilakukan survei titik agar tidak ada blank spot.
-
Konfigurasi & Uji Kecepatan: Perangkat terhubung ke pusat, diikuti uji kecepatan (ping, dl, ul) secara transparan.
-
Edukasi Pengguna: Teknisi memandu penggunaan MyInara, ganti password, dan serah terima (BAST).
Monitoring dan Pemeliharaan
NOC (Network Operations Center)-
Pemantauan Real-time 24/7: Tim NOC memantau lalu lintas data dan status server di seluruh area operasional secara nonstop.
-
Integrasi AI (Proactive Maintenance): AI menganalisis pola jaringan dan mendeteksi penurunan kualitas sebelum mati total (misal: kabel tertekuk).
-
Pembaruan Sistem Otomatis: Pembaruan keamanan & firmware dilakukan otomatis pada jam malam (02.00 - 04.00) agar tidak mengganggu Anda.
Penanganan Keluhan dan Bantuan
Customer Support & Troubleshooting-
Laporan Kendala (Ticketing): Pelaporan melalui MyInara, Call Center, atau WhatsApp resmi. Sistem otomatis membuat tiket.
-
Troubleshooting Jarak Jauh: Tim Tier 1 mengecek secara remote, mereset router, atau mendeteksi putusnya kabel.
-
Penugasan Teknisi (Dispatch): Jika masalah fisik, tiket langsung diteruskan ke tim teknisi lapangan terdekat (Tier 2).
-
Perbaikan & Penutupan Tiket: SLA perbaikan maksimal 1x24 jam (Home) dan 4-8 jam (Enterprise). Setelah selesai, pelanggan dapat memberi rating.
Tim Lapangan Kami
Berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan tercepat di lapangan.
